SİPARİŞ VE TESLİMAT

Teslimat Şartları

Türkiye'nin her yerine Satış ve Teslimatı sağlayabilmekteyiz. Vermiş olduğunuz siparişlerinizin teslimatları oyuncaksitesi.com güvencesi altında anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından yapılmaktadır. Teslimatlar sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresinde size veya sizin tarafınızdan belirlenmiş olan 2. kişiye (Sadece kimlik ibrazı karşılığı) yapılmaktadır.

Hafta içi saat 16:00 a kadar Cumartesi ise yarım gün(12:00 a kadar) olacak şekilde vermiş olduğunuz siparişler, ürünler stokta ise aynı gün işlem görürler. Bu saatlerin dışında verilen siparişler ilk iş günü içinde işleme alınırlar.

Vermiş olduğunuz siparişler, siparişin verildiği günden sonraki 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Sipariş etmiş olduğunuz ürünler resmi tatil ve pazar günleri dışında kalan tüm günler (Cumartesi yarım gün) teslim edilebilmektedir.

Ürün açıklamasında 100TL üzeri ücretsiz ibaresi bulunan ürünler için 100.00 TL'nin altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir, bu ürünlerde 100,00 TL'nin üzerindeki siparişlerde kargo ücretini oyuncaksitesi.com karşılamaktadır. Ücretsiz kargo veya her zaman ücretli kargo olarak gönderilen ürünlerin açıklamalarında ibareler yer almaktadır. Ürünleri sepetinize ekleyerek kargo ücretlerini görebilirsiniz.

Kargonuzu mutlaka kargo görevlisinin yanında açınız. Eğer ürününüz size hasarlı olarak geldi ise lütfen kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatınız ve bizimle telefon veya E-mail yoluyla iletişim kurunuz. Yada bu tutanak ile birlikte ürün ve/veya ürünleri faturaları da yanında olarak, bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler bize ulaştığında sorun en kısa sürede çözülerek yeni ürünleriniz kargo ücretleri tarafımızdan karşılanılarak size tekrar gönderilecektir.

Kargo ile teslimi yapılan siparişler eğer farklı bir fatura adresi belirtilmemişse, tamamı faturaya göre ve faturası ile birlikte kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişinize göre oluşturulan faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve faturanın teslimi isteyiniz. Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve durumu "Müşteri Hizmetleri" bölümünden veya telefonla bize bildiriniz. En kısa zamanda aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

Eğer fatura adresi olarak farklı bir adres belirtmişseniz kargonuz size irsaliye ile ulaştırılacak, faturanız ise belirtmiş olduğunuz fatura adresine posta yoluyla ayrıca gönderilecektir.

Tedarik Süreci

Fiziki olarak oyuncaksitesi.com depolarında tutulamayan veya yüksek satış dönüşümü bulunan ürünler tedarikçi firmalardan temin edilerek gönderilmektedir. Bu tür ürünler tedarikçilerin bildirdiği stok listelerine göre stokta var olarak işaretlenmektedir. Ürünün temininde bir sorun yaşanması durumunda müşteriye alternatif bir ürün önerilmekte veya ürün tutarı hesabına iade edilmektedir.

Sipariş ve Teslimat Takibi

Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin sipariş den teslimata kadarki tüm aşamalarını "Sipariş Takibi" adımından takip edebilirsiniz. Ayrıca gerekli durumlarda siparişinizin durumu hakkındaki bilgiler sistem tarafından otomatik olarak tarafınıza mail yoluyla bildirilecektir. Bunun dışında 0 216 598 11 22  nolu telefondan Müşteri Hizmetleri Servisimizle iletişime geçip bilgi alabilirsiniz.